Beschwerdeverfahren:

Für Fragen und Kritik oder Beschwerden zu unseren Dienstleistungen steht ein Team der KVG unter den oben angegebenen Kontaktdaten für die Mandanten oder Anleger zur Verfügung.

Die Mandanten erhalten unverzüglich per Brief, Fax oder E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation oder Beschwerde. Sodann bemühen wir uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich in Ihrem Interesse zu klären.

Spätestens innerhalb von einer Woche nach Eingang erhalten Sie von uns eine abschließende Antwort per Brief, Fax oder E-Mail. Sollte dies nicht möglich sein, teilen wir Ihnen die Gründe hierfür sowie unsere Einschätzung, wann die Klärung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, mit. Nähere Informationen über das Verfahren und die Grenzen der Beschwerde erhält der Mandant auf Anfrage unter der oben genannten Kontaktadresse.

Bei Streitigkeiten über die Anwendung der Vorschriften des BGB betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen kann von Verbrauchern die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstelle angerufen werden. Weitere Einzelheiten zum Schlichtungsverfahren können der nachfolgenden Internetadresse entnommen werden. Der Antrag ist zu richten an:

Deutsche Bundesbank
– Schlichtungsstelle –
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 9566-3232
Telefax: +49 69 709090-9901
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de
Internet: www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Die BaFin bietet Verbrauchern die Möglichkeit, sich bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vorschriften des KAGB an die Schlichtungsstelle für Verbraucherrechtsstreitigkeiten zu wenden. Weitere Einzelheiten zum Schlichtungsverfahren können der nachfolgenden Internetadresse entnommen werden. Der Antrag ist zu richten an:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZRC 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Telefon: +49 228 4108-0
Telefax: + 49 228 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@Bafin.de
Internet: www.bafin.de

Mandanten, die einen Verbrauchervertrag im Rahmen eines Onlinevertrages im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 begründet haben, können zur außergerichtlichen Streitbeilegung auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen. Diese Plattform kann unter www.ec.europa.eu/consumers/odr aufgerufen werden. Als E-Mail-Adresse der KVG kann hierbei contact@kontora-kvg.com angegeben werden.

Unabhängig davon eröffnet die BaFin den Mandanten und Anlegern die Möglichkeit der Beschwerde an die BaFin. Im Übrigen wird auf die auf der Website der BaFin unter der Rubrik „Verbraucher/Beschwerden und Ansprechpartner“ hinterlegten Informationen verwiesen.